Syarat & Ketentuan Layanan Cetak
Ketentuan ini membantu Ayuprint dan pelanggan memahami spesifikasi, file, persetujuan, pembayaran, toleransi produksi, pengiriman, serta penanganan ketidaksesuaian.
Dokumen pekerjaan lebih spesifik daripada ketentuan umum.
Penawaran, purchase order, invoice, lembar spesifikasi, proof, sampel, email, atau konfirmasi tertulis dapat memuat ketentuan khusus. Jika terdapat perbedaan, dokumen pekerjaan terbaru yang disetujui para pihak menjadi acuan sepanjang tidak bertentangan dengan hukum.
Brief dan spesifikasi
Pelanggan menyampaikan produk, ukuran, jumlah, bahan, finishing, file, jadwal, dan penyerahan.
Penawaran
Ayuprint menilai kebutuhan dan menginformasikan ruang lingkup, harga, serta ketentuan yang relevan.
File dan approval
File diperiksa sesuai ruang lingkup. Pelanggan menyetujui isi, ukuran, dan referensi produksi.
Produksi dan serah terima
Jadwal berjalan setelah persyaratan terpenuhi, lalu produk diambil atau dikirim sesuai kesepakatan.
Cakupan dan prioritas dokumen
Ketentuan ini berlaku bagi layanan yang diberikan CV Ayu Group dengan merek Ayuprint, termasuk konsultasi, desain atau penyesuaian file bila disepakati, pra-cetak, cetak offset, digital printing, finishing, kemasan, serta penyerahan produk.
Halaman ini merupakan ketentuan umum. Rincian yang tertulis pada penawaran, purchase order yang diterima, invoice, kontrak, proof, lembar spesifikasi, atau kesepakatan tertulis terbaru dapat melengkapi dan mengubah ketentuan umum untuk pekerjaan tertentu.
Bahan, ukuran, jumlah, desain, warna, finishing, toleransi, kemasan, jadwal, dan metode penyerahan dapat menghasilkan harga serta ketentuan yang berbeda.
Permintaan harga, penawaran, dan pesanan
Permintaan harga perlu menyertakan informasi yang cukup untuk dihitung. Harga indikatif sebelum spesifikasi lengkap bukan penawaran final dan dapat berubah setelah file, contoh fisik, material, finishing, atau kebutuhan pengiriman diperiksa.
- Masa berlaku: penawaran berlaku mengikuti tanggal atau periode yang tercantum di dalamnya.
- Perubahan spesifikasi: perubahan ukuran, jumlah, bahan, desain, warna, finishing, jadwal, atau alamat penyerahan dapat memerlukan penawaran baru.
- Konfirmasi pesanan: pesanan diproses setelah ruang lingkup disetujui dan persyaratan yang tercantum, termasuk pembayaran bila diperlukan, telah dipenuhi.
- Kewenangan pemesan: orang yang menyetujui pekerjaan atas nama perusahaan atau organisasi dianggap telah memiliki kewenangan yang diperlukan.
Konfirmasi melalui email, WhatsApp, purchase order, tanda tangan, pembayaran, atau saluran tertulis lain dapat digunakan sebagai catatan persetujuan sesuai konteks transaksi.
Tanggung jawab pelanggan
Pelanggan bertanggung jawab memberikan informasi yang benar, lengkap, dan tidak menyesatkan mengenai kebutuhan pekerjaan. Kesalahan atau keterlambatan informasi dapat mengubah harga, jadwal, metode produksi, atau hasil akhir.
Pelanggan perlu segera memberitahukan bila terdapat kerahasiaan khusus, standar perusahaan, toleransi kritis, referensi warna, kebutuhan food grade, penggunaan outdoor, paparan bahan kimia, atau kondisi lain yang memengaruhi pemilihan material dan proses.
File, desain, proof, dan persetujuan
Pemeriksaan file dilakukan sesuai ruang lingkup yang disepakati. Pemeriksaan teknis tidak otomatis mencakup proofreading, verifikasi kebenaran data, legal review, pemeriksaan lisensi, pengujian barcode, atau koreksi seluruh isi.
File siap cetak
Pelanggan perlu memastikan ukuran, bleed, resolusi, mode warna, font, gambar tertaut, overprint, garis potong, dan safe area sesuai kebutuhan produksi. Bila Ayuprint melakukan penyesuaian, ruang lingkup serta biayanya dapat diinformasikan terpisah.
Proof dan approval
Proof dapat berupa tampilan digital, PDF, dummy, proof digital, sampel material, atau bentuk lain sesuai pekerjaan. Setiap jenis proof memiliki batas representasi. Pelanggan wajib memeriksa isi, urutan halaman, ukuran, posisi, warna acuan, finishing, serta informasi penting sebelum memberi persetujuan.
Perubahan setelah approval
Perubahan setelah file atau proof disetujui dapat dihentikan bila tahap produksi memungkinkan. Biaya bahan, plat, tinta, setting, cetak, finishing, atau pekerjaan lain yang sudah dilakukan tetap dapat diperhitungkan. Jadwal juga dapat dihitung ulang.
Kesalahan isi yang sudah terlihat pada proof dan telah disetujui tidak otomatis menjadi kesalahan produksi Ayuprint.
Harga, pajak, dan pembayaran
Harga, pajak, uang muka, termin, pelunasan, biaya pengiriman, biaya desain, dan biaya tambahan mengikuti penawaran atau invoice untuk pekerjaan terkait. Tidak semua pesanan memiliki persentase uang muka atau metode pembayaran yang sama.
- Mulai produksi: pekerjaan dapat dijadwalkan setelah pembayaran atau dokumen yang dipersyaratkan diterima.
- Biaya tambahan: revisi di luar ruang lingkup, perubahan spesifikasi, proof tambahan, pengerjaan ulang, penyimpanan, kemasan khusus, dan pengiriman dapat ditagihkan setelah dikonfirmasi.
- Rekening pembayaran: pelanggan perlu memverifikasi nama penerima dan informasi pembayaran melalui saluran resmi sebelum transfer.
- Keterlambatan pembayaran: dapat menunda pembelian material, produksi, pelepasan barang, atau pengiriman.
Barang yang telah selesai dapat ditahan sampai kewajiban pembayaran yang disepakati terpenuhi, sepanjang diperbolehkan oleh kesepakatan dan ketentuan hukum yang berlaku.
Produksi, warna, dan toleransi teknis
Proses cetak dan finishing memiliki variasi teknis. Toleransi yang relevan dipengaruhi mesin, material, jumlah, bentuk produk, desain, suhu, kelembapan, serta proses setelah cetak.
- Warna: monitor, printer kantor, proof digital, offset, digital printing, tinta spot, material, laminasi, dan pencahayaan dapat menghasilkan tampilan berbeda.
- Ukuran dan posisi: potong, lipat, pond, perforasi, register, laminasi, dan pemasangan dapat memiliki pergeseran dalam batas proses yang wajar.
- Jumlah: pekerjaan tertentu dapat memiliki toleransi lebih atau kurang. Dasar penagihan dan jumlah yang diterima perlu disepakati bila kuantitas harus tepat.
- Cetak ulang: warna dan material pada pekerjaan ulang dapat berbeda dari produksi sebelumnya karena batch bahan, kondisi mesin, tinta, dan umur sampel.
Apabila terdapat parameter yang tidak boleh menyimpang, pelanggan harus menyampaikannya sebelum penawaran dan menyetujui metode kontrol yang sesuai. Sampel fisik atau proof produksi dapat diperlukan dan dapat menambah waktu serta biaya.
Estimasi produksi dan perubahan jadwal
Estimasi dimulai setelah spesifikasi, file, approval, pembayaran, material, dan persyaratan lain yang diperlukan telah terpenuhi. Waktu yang disebutkan sebelum seluruh persyaratan lengkap belum tentu menjadi jadwal produksi final.
Jadwal dapat berubah akibat revisi, keterlambatan persetujuan, perubahan jumlah atau material, kerusakan mesin, kegagalan pemasok, gangguan listrik atau jaringan, kendala logistik, kondisi keamanan, bencana, kebijakan pemerintah, atau keadaan lain di luar kendali yang wajar.
Ayuprint akan berupaya memberi informasi bila terdapat perubahan yang diketahui. Pelanggan sebaiknya menyediakan waktu cadangan dan tidak menetapkan penggunaan produk tanpa konfirmasi jadwal selesai.
Pengambilan, pengiriman, dan pemeriksaan
Produk dapat diambil atau dikirim sesuai kesepakatan. Biaya, kemasan, kendaraan, bongkar muat, akses lokasi, dokumen penerimaan, dan pihak yang menanggung risiko perlu disesuaikan dengan jenis barang serta metode penyerahan.
- Alamat: pelanggan bertanggung jawab memberi nama penerima, nomor kontak, alamat, akses, dan waktu penerimaan yang benar.
- Pemeriksaan: periksa jumlah kemasan dan kondisi luar saat barang diterima. Catat kerusakan atau kekurangan pada bukti penerimaan bila memungkinkan.
- Kerusakan pengiriman: simpan kemasan, label, bukti serah terima, serta dokumentasi foto atau video untuk membantu evaluasi dan klaim.
- Barang tidak diambil: produk yang tidak diambil dalam waktu lama dapat memerlukan koordinasi ulang, biaya penyimpanan, atau penanganan khusus.
Tanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan tidak ditentukan secara otomatis hanya berdasarkan penggunaan ekspedisi. Penyebab, kondisi kemasan, metode pengiriman, bukti penerimaan, dan kesepakatan terkait akan ditinjau.
Komplain, pemeriksaan, dan penyelesaian
Jika terdapat ketidaksesuaian, hubungi Ayuprint secepatnya setelah ditemukan. Jangan membuang, membagikan, memperbaiki, atau menggunakan seluruh barang sebelum pemeriksaan apabila tindakan tersebut dapat menghilangkan bukti atau memperbesar kerusakan.
Informasi yang perlu disertakan
Berikan nama pelanggan atau perusahaan, referensi pesanan, produk, jumlah yang terdampak, uraian masalah, foto atau video, kondisi kemasan, serta perbandingan terhadap spesifikasi, proof, atau sampel yang disetujui.
Proses evaluasi
Ayuprint dapat meminta sampel fisik, menghitung jumlah terdampak, memeriksa file dan approval, menilai toleransi, meninjau catatan produksi, serta memeriksa penanganan setelah barang diterima.
Pilihan penyelesaian
Berdasarkan hasil evaluasi dan kesepakatan, penyelesaian dapat berupa informasi teknis, pemilahan, perbaikan, pengerjaan ulang, penggantian bagian yang terdampak, cetak ulang, penyesuaian nilai, atau bentuk lain yang proporsional. Refund penuh atau cetak ulang seluruh pesanan tidak berlaku otomatis.
Keputusan penyelesaian tidak hanya berdasarkan foto jika sampel fisik atau pemeriksaan jumlah diperlukan untuk menentukan penyebab dan skala masalah.
Pembatalan, penundaan, dan keadaan kahar
Permintaan pembatalan atau penundaan harus disampaikan tertulis. Biaya desain, proof, material khusus, plat, setting, produksi, jasa pihak lain, pengiriman, atau pekerjaan lain yang telah dilakukan tetap dapat diperhitungkan. Material custom yang sudah dipesan mungkin tidak dapat dikembalikan.
Ayuprint dapat menunda atau membatalkan pekerjaan jika pelanggan tidak memenuhi persyaratan, memberikan materi yang diduga melanggar hukum, meminta proses yang tidak aman, tidak memberikan approval, atau tidak menyelesaikan kewajiban yang disepakati.
Para pihak tidak dianggap lalai untuk keterlambatan yang secara langsung disebabkan keadaan di luar kendali wajar, sepanjang pihak terdampak berupaya memberi pemberitahuan dan mencari langkah yang masuk akal. Dampak biaya, material, dan kelanjutan pekerjaan akan dibahas berdasarkan kondisi aktual.
Hak cipta, desain, dan materi yang dilarang
Pelanggan menjamin bahwa materi yang diberikan dapat digunakan secara sah untuk tujuan pekerjaan. Ayuprint dapat menolak atau menghentikan pesanan yang diduga melanggar hak cipta, merek, privasi, keamanan, kesusilaan, atau ketentuan hukum.
Kepemilikan file sumber, layout, ilustrasi, foto, font, plat, pisau pond, silinder, atau alat produksi mengikuti penawaran dan kesepakatan pekerjaan. Pembayaran produk cetak tidak otomatis mengalihkan seluruh hak atas aset sumber atau alat produksi.
Ayuprint tidak berkewajiban menilai seluruh aspek hukum dari materi pelanggan. Persetujuan menerima file bukan pengesahan bahwa isi tersebut bebas pelanggaran. Jika muncul klaim pihak lain akibat materi yang diberikan pelanggan, para pihak akan menangani sesuai tanggung jawab dan hukum yang berlaku.
Privasi, file pelanggan, dan komunikasi
Data kontak, informasi transaksi, file produksi, alamat pengiriman, serta komunikasi diproses untuk menjalankan layanan dan kebutuhan terkait. Penjelasan lebih lengkap tersedia pada halaman Kebijakan Privasi.
Permintaan NDA, pembatasan akses, metode transfer khusus, penghapusan terjadwal, atau ketentuan kerahasiaan tambahan harus disepakati tertulis sebelum file dikirim. Jangan mengirim data sensitif yang tidak diperlukan untuk produksi.
Pemberitahuan operasional dapat disampaikan melalui email, WhatsApp, telepon, atau saluran lain yang dipakai dalam transaksi. Pelanggan bertanggung jawab memperbarui kontak dan memastikan pesan dapat diterima oleh pihak yang berwenang.
Hukum, penyelesaian sengketa, dan perubahan
Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Apabila timbul perbedaan, Ayuprint dan pelanggan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui komunikasi, pemeriksaan bukti, dan musyawarah dengan itikad baik.
Jika tidak tercapai kesepakatan, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan kontrak dan peraturan yang berlaku. Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghapus hak yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum.
Ayuprint dapat memperbarui ketentuan umum ini untuk menyesuaikan layanan, teknologi, atau peraturan. Versi terbaru ditandai dengan tanggal pembaruan. Perubahan tidak otomatis mengganti ketentuan pekerjaan yang sebelumnya telah disepakati secara tertulis.
Kontak Ayuprint
Pastikan spesifikasi sebelum memberi approval.
Kirim jenis produk, ukuran, jumlah, bahan, finishing, file, target selesai, dan lokasi penyerahan agar tim Ayuprint dapat menyiapkan penawaran yang relevan.
